Utsatt oppstart gjør at du selv kan bestemme oppstartsdato for det du har bestilt. Inntil ett års utsatt oppstart gis fra konkret oppkoblingsdato. I og med at vi kobler opp alle i et boligfelt i samme periode, så betyr det at det er selve oppstarten av tjenesten du kan påvirke - ikke når du får hjemmesentralen installert.
Oppsummert:
- Du må ta kontakt med oss for å utsette oppstart av tjenestene.
- Du kan få inntil 1 års utsatt oppstart.
- Du må ikke utsette oppstart på alle tjenester.
- Vi leverer normalt til deg 6-9 måneder etter den dato du bestilte!
Når du får konkret oppkoblingsdato
Du må da sjekke oppsigelsestid hos eksisterende leverandør(er). Det er opp mot de datoene du da får du kan tilpasse oppstarten hos oss. Si opp avtale med eksisterende leverandør(er) av internett og/eller tv. Du må ikke si opp telefonabonnementet ditt om du skal beholde telefonnummeret ditt når du bytter til Viken Fibernett. Det er vi som sier opp telefonabonnementet ditt for deg når du bestiller portering. Skal du ha nye telefonnummer må du si opp selv.
Det vil si:
- Tv må du si opp selv
- Internett må du si opp selv
- Telefon sier vi opp for deg om du skal beholde telefonnummeret ditt
- Skal du beholde e-post må du selv kontakte leverandøren din før avtalen løper ut
Internett og tv blir aktivert på installasjonsdagen
Montøren som kobler deg opp aktiverer normalt både tjeneste og fakturering av internett- og tv-tjenester den dagen de er hos deg. Så ber montøren oss starte telefonportering. Det betyr at du får telefon fra oss 2-3 uker etter installasjon.
Men ønsker du av ulike årsaker å utsette oppstarten på en eller flere tjenester må du ringe oss før montøren kommer til deg. Vi skriver da inn en ønsket leveransedato for tjenesten du vil utsette. Har du funnet ut at internett løper 2 md etter vår installasjon, så gir du oss den datoen. Da venter vi med å både starte tjenesten, og fakturere deg for den, til nøyaktig den datoen du ga oss.
Du bør merke deg:
- At du aktivt må be om utsatt oppstart om du trenger det.
- Telefonen blir aktiv fra oss 2-3 uker etter oppstart.
- At telefonen blir aktiv 2-3 uker etter oppstart betyr ikke at vi tar ned den linjen du har (flytende overlapping).
- Kontakter du oss så fyller vi inn dato per tjeneste under "ønsket leveransedato".
Du må be om utsatt oppstart før installasjonen
Det er viktig at du kontakter oss i forkant av fullført installasjon (som er den første dagen montør er hos deg) for å avtale utsatt oppstart/endring av ønsket leveransedato for den enkelte tjenesten. Utsatt oppstart kan være hensiktsmessig i de tilfeller hvor oppsigelsestiden for eventuelle abonnement hos andre leverandører løper parallelt med abonnement hos Viken Fibernett (fra installasjonsdato for hjemmesentral).
I salgsfasen kan vi gi deg et estimat for når du blir koblet opp. Men du må forholde deg til den konkrete oppkoblingsdatoen akkurat du får for din bolig. Det betyr at vi anbefaler deg å vente med å si opp tjenester til montørene har gitt deg en helt konkret oppkoblingsdato og tidsintervall før du sier opp noe som helst.
Alle regler har unntak - ta kontakt med oss om du har flere spørsmål
Vil tilbyr utsatt oppstart til deg fordi måten vi bygger nett på skiller seg fra hvordan våre konkurrenter gjør det. Vi bygger et helt nytt fibernett til området ditt, og det er først i sluttfasen av prosjektet at vi kan gi deg en nøyaktig dato du kan forholde deg til. Men ta kontakt, så kan vi gi deg råd ut fra akkurat din situasjon.
